FAQ – Domande frequenti
Benvenuto nella sezione FAQ, dove troverai le risposte alle domande più comuni su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, cambi e garanzie.
In Art Christiana ci impegniamo a offrirti un’esperienza d’acquisto chiara, sicura e senza stress.
Scoprirai come effettuare un ordine, tracciare una spedizione o richiedere un reso in modo semplice.
Per qualsiasi altra domanda, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per aiutarti.
Ordini e acquisti
Come posso effettuare un ordine?
Come posso effettuare un ordine?
Scegli il prodotto che desideri acquistare e aggiungilo al carrello. Poi vai al checkout, inserisci i dati di spedizione e seleziona il metodo di pagamento preferito. Dopo la conferma riceverai un’e-mail automatica con il riepilogo dell’ordine.
Il processo è semplice, veloce e intuitivo. Se riscontri difficoltà, il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti passo dopo passo.
Devo creare un account per effettuare un ordine?
Devo creare un account per effettuare un ordine?
No, non è necessario creare un account: puoi acquistare come ospite.
Tuttavia, ti consigliamo di registrarti: un account ti consente di tracciare gli ordini, consultare la cronologia degli acquisti e completare più rapidamente gli ordini futuri.
Gli utenti registrati ricevono anche aggiornamenti su nuove collezioni e promozioni esclusive.
La registrazione è semplice e richiede meno di un minuto. Puoi aggiornare o eliminare i tuoi dati in qualsiasi momento.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Sì, puoi farlo finché l’ordine non è stato spedito. Contattaci il prima possibile, indicando il numero dell’ordine – preferibilmente via e-mail o modulo di contatto. Il nostro team controllerà lo stato e ti informerà sulle opzioni disponibili.
Dopo la spedizione, non è più possibile apportare modifiche, ma puoi restituire il prodotto una volta ricevuto.
Ti consigliamo di verificare attentamente il tuo ordine prima di confermarlo per evitare ritardi.
Quali metodi di pagamento accettate?
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui Visa, MasterCard, PayPal, BLIK e bonifici bancari online. Tutte le transazioni sono protette con tecnologia SSL per garantire la massima sicurezza dei tuoi dati.
I pagamenti vengono elaborati immediatamente, consentendoci di preparare rapidamente la spedizione.
In caso di problemi, il nostro team di supporto è a disposizione per assisterti o suggerire metodi alternativi.
Per ordini istituzionali o all’ingrosso offriamo anche il pagamento tramite bonifico bancario tradizionale.
Resi e cambi
Posso restituire il mio acquisto?
Posso restituire il mio acquisto?
Sì, puoi restituire qualsiasi prodotto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. L’articolo deve essere in condizioni originali, non utilizzato e con l’imballo integro.
La tua soddisfazione è la nostra priorità: rendiamo il processo di reso semplice e rapido. Contattaci e ti forniremo tutte le istruzioni necessarie.
Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso verrà emesso tempestivamente.
Come posso effettuare un reso?
Come posso effettuare un reso?
Per avviare un reso, inviaci un’e-mail con il numero dell’ordine e (facoltativamente) il motivo del reso. Ti forniremo le istruzioni dettagliate, inclusi l’indirizzo e le modalità di imballaggio.
Dopo aver ricevuto il pacco, il nostro team ne verificherà il contenuto e confermerà l’accettazione.
L’intero processo richiede pochi giorni lavorativi e comunichiamo in modo trasparente ad ogni fase.
Quando riceverò il rimborso?
Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica dell’articolo. L’importo verrà restituito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Per gli ordini internazionali i tempi potrebbero variare leggermente per motivi bancari o logistici.
Riceverai notifiche via e-mail durante tutto il processo. Trasparenza e fiducia sono valori fondamentali per noi.
Posso cambiare un prodotto con un altro?
Posso cambiare un prodotto con un altro?
Sì, puoi sostituire il tuo articolo con un altro modello, taglia o design, se disponibile. Contattaci e ti guideremo nel processo di cambio.
È veloce, semplice e solitamente gratuito, salvo eventuali differenze di prezzo.
Se il nuovo articolo costa di più, ti verrà chiesta la differenza; se costa meno, rimborseremo l’importo residuo.
Il nostro obiettivo è garantire la tua piena soddisfazione.
Spedizione e tracciamento
In quali paesi spedite?
In quali paesi spedite?
Spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo. Grazie alla collaborazione con corrieri affidabili come FedEx e UPS, il tuo ordine arriva in modo sicuro e puntuale.
Selezionando il tuo paese al checkout, potrai vedere i metodi di spedizione disponibili e i tempi di consegna stimati.
Per i clienti dell’Unione Europea offriamo aliquote IVA vantaggiose e procedure doganali semplificate.
Se il tuo paese non è presente nell’elenco, contattaci: troveremo una soluzione personalizzata per te.
Quanto dura l’elaborazione dell’ordine?
Quanto dura l’elaborazione dell’ordine?
Il tempo di elaborazione dipende dalla disponibilità del prodotto, ma solitamente richiede da 1 a 4 giorni lavorativi.
Per icone e opere d’arte realizzate su ordinazione, i tempi possono essere leggermente più lunghi — informeremo sempre il cliente in anticipo.
Ogni articolo viene controllato con cura e imballato in modo sicuro per garantirne l’integrità.
Quando l’ordine è pronto, riceverai un’e-mail di conferma con i dettagli di tracciamento.
Il nostro obiettivo è offrire un servizio rapido e affidabile senza compromettere la qualità.
Riceverò un numero di tracciamento?
Riceverò un numero di tracciamento?
Sì, una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma con il numero di tracciamento.
Potrai seguire la spedizione in ogni fase della consegna.
I link di tracciamento provengono direttamente dai corrieri, garantendo aggiornamenti precisi e in tempo reale.
Se non ricevi il numero o non funziona correttamente, contattaci subito.
Quanto tempo impiega la consegna?
Quanto tempo impiega la consegna?
I tempi di consegna dipendono dal paese di destinazione e dal metodo di spedizione scelto.
Per i paesi dell’UE la consegna avviene di solito entro 3–5 giorni lavorativi, per le altre destinazioni fino a 14 giorni.
Offriamo spedizioni standard ed espresse per soddisfare ogni esigenza.
Tutte le spedizioni sono assicurate per garantire una protezione completa durante il trasporto.
In caso di ritardi o problemi, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per assisterti.