FAQ – Foire aux questions
Bienvenue dans notre section FAQ, où vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les échanges et la garantie.
Chez Art Christiana, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d’achat claire, fluide et totalement sécurisée.
Découvrez comment passer une commande, suivre votre colis et retourner un produit en toute simplicité.
Pour toute autre question, notre service client se fera un plaisir de vous assister.
Commandes et achats
Comment passer une commande ?
Comment passer une commande ?
Choisissez simplement le produit que vous souhaitez acheter et ajoutez-le à votre panier. Ensuite, passez à la caisse, remplissez vos informations de livraison et sélectionnez votre méthode de paiement préférée. Après la confirmation, vous recevrez un e-mail automatique contenant le récapitulatif de votre commande. Le processus est rapide et intuitif.
Si vous rencontrez des difficultés, notre service client est là pour vous aider étape par étape.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire – vous pouvez commander en tant qu’invité.
Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire pour suivre vos commandes, consulter votre historique d’achats et passer vos prochaines commandes plus rapidement. Les clients enregistrés reçoivent également des informations sur les nouvelles collections et les offres spéciales.
L’inscription est simple et prend moins d’une minute. Vous pouvez modifier ou supprimer vos informations à tout moment.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande – de préférence par e-mail ou via notre formulaire de contact. Notre équipe vérifiera le statut de votre commande et vous informera des options disponibles.
Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles, mais vous pouvez toujours retourner le produit.
Nous vous conseillons de vérifier attentivement votre commande avant de la confirmer afin d’éviter tout retard.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment Visa, MasterCard, PayPal, BLIK et les virements bancaires en ligne. Toutes les transactions sont cryptées avec la technologie SSL pour garantir la sécurité maximale de vos données personnelles.
Les paiements sont traités immédiatement, ce qui nous permet de préparer votre commande sans délai.
En cas de problème, notre équipe de support est à votre disposition pour vous aider ou vous proposer une alternative.
Pour les commandes institutionnelles ou en gros, nous proposons également le paiement par virement bancaire sur demande.
Retours et échanges
Puis-je retourner mon achat ?
Puis-je retourner mon achat ?
Oui, vous pouvez retourner tout produit dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier la raison. L’article retourné doit être dans son état et son emballage d’origine, sans signe d’utilisation.
Votre satisfaction est notre priorité – nous faisons tout pour rendre le processus de retour simple et fluide. Contactez-nous et nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires.
Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué rapidement.
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison du retour. Nous vous communiquerons les instructions détaillées, y compris l’adresse de retour et les consignes d’emballage.
Une fois le colis reçu, notre équipe vérifiera son état et confirmera l’acceptation du retour.
Le processus prend généralement quelques jours ouvrables, avec une communication claire à chaque étape.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans un délai de cinq jours ouvrables après réception et vérification du produit. Les fonds seront reversés selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire.
Pour les commandes internationales, le délai peut légèrement varier en raison des procédures bancaires.
Vous serez informé par e-mail à chaque étape du processus. La transparence et la confiance sont au cœur de notre service client.
Puis-je échanger un produit ?
Puis-je échanger un produit ?
Oui, vous pouvez échanger votre article contre un autre modèle, format ou design, s’il est disponible. Contactez-nous simplement et nous vous guiderons dans la procédure d’échange.
C’est rapide, simple et généralement sans frais supplémentaires (sauf différence de prix).
Si le nouvel article est plus cher, vous paierez la différence ; s’il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
Notre objectif : votre entière satisfaction.
Expédition et suivi
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Grâce à nos partenaires logistiques tels que FedEx et UPS, vos commandes sont livrées en toute sécurité et dans les délais.
En sélectionnant votre pays lors du paiement, vous verrez les options de livraison disponibles et les délais estimés.
Pour les clients de l’Union européenne, nous proposons des taux de TVA avantageux et des procédures douanières simplifiées.
Si votre pays ne figure pas sur la liste, contactez-nous – nous trouverons une solution d’expédition personnalisée.
Combien de temps dure le traitement des commandes ?
Combien de temps dure le traitement des commandes ?
Le traitement dépend de la disponibilité des produits, mais prend généralement entre 1 et 4 jours ouvrables.
Pour les icônes ou œuvres réalisées sur commande, le délai peut être légèrement plus long – nous informons toujours nos clients à l’avance.
Chaque article est soigneusement contrôlé et emballé afin d’arriver en parfait état.
Une fois la commande prête, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.
Notre priorité : un service rapide et fiable sans compromis sur la qualité.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Cela vous permet de suivre votre colis à chaque étape de la livraison.
Les liens de suivi sont fournis par nos transporteurs, garantissant des mises à jour précises et en temps réel.
Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi ou si celui-ci ne fonctionne pas, contactez-nous immédiatement.
Combien de temps dure la livraison ?
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai dépend du pays de destination et du mode de livraison choisi.
Pour les pays de l’UE, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables ; pour les autres destinations, jusqu’à 14 jours.
Nous proposons des options standard et express selon vos besoins.
Toutes les expéditions sont assurées, assurant une protection complète durant le transport.
En cas de retard ou de problème, notre service client reste à votre disposition.