Customer care

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Voici comment cela fonctionne : vous passez commande → nous la traitons → nous l’expédions → vous recevez votre commande.
La commande ne prend que quelques secondes. Le traitement standard prend 3 à 4 jours ouvrables. Ensuite, l’un de nos transporteurs prend le relais et la livraison a lieu dans les 3 à 5 jours suivants. Au total, vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables après avoir passé votre commande, sauf indication contraire pour certains produits.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera envoyé. Il est en route !

Où livrons-nous ?

Au total, vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables après avoir passé votre commande, sauf indication contraire pour certains produits.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera envoyé. Il est en route !

Retours et remboursements

Chez Art Christiana, nous valorisons la transparence et souhaitons offrir à nos clients une expérience fluide et agréable. Les envois sont planifiés à partir des informations fournies lors du paiement (adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison). Assurez-vous que toutes les informations sont correctes afin d’éviter tout retard inutile.

Quelle est notre politique de retours et de remboursements ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat ! Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception. Le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Une fois le retour reçu, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

Pour plus de détails sur la procédure de retour, visitez notre page Retours ou contactez notre service client – nous sommes là pour vous aider ! Achetez en toute confiance, nous nous occupons de tout.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument ! Nous prenons votre sécurité très au sérieux. Notre processus de paiement utilise une technologie de cryptage avancée afin de protéger vos informations personnelles et bancaires. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement fiables, conformes aux normes de sécurité les plus strictes.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d'autres méthodes de paiement sécurisées, pour vous garantir une expérience fluide et sûre. Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Achetez en toute confiance, vos informations sont protégées !

Quelles méthodes de paiement acceptons-nous ?

Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées pour rendre vos achats aussi pratiques que possible : cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), cartes de débit, PayPal et d’autres solutions numériques fiables.

Notre système garantit le chiffrement et le traitement sécurisé de chaque transaction. En cas de problème lors du paiement, notre service client est à votre disposition. Achetez sereinement – votre paiement est entre de bonnes mains !

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Que couvre notre garantie ?

Nous garantissons la qualité de nos produits. Tous les articles bénéficient d’une garantie limitée couvrant les défauts de fabrication et les problèmes liés à la qualité du travail. Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut pendant la période de garantie, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais supplémentaires.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels ou une mauvaise utilisation.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?

C’est très simple : contactez notre service client en joignant une preuve d’achat et des photos du problème. Nous examinerons votre demande et vous fournirons les instructions nécessaires.

Notre objectif est de résoudre le problème rapidement et de garantir votre satisfaction. Pour plus d’informations, consultez notre page Politique de garantie ou contactez-nous directement.

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Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Cliquez simplement sur le lien ou saisissez le numéro de suivi sur notre page Suivi de commande pour obtenir des mises à jour en temps réel.

Que faire si je ne vois pas de mise à jour du suivi ?

Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour apparaître après l’expédition. Si vous ne voyez toujours pas de mise à jour passé ce délai ou si vous avez des inquiétudes concernant la livraison, contactez notre service client.

Nous sommes là pour veiller à ce que votre commande vous parvienne sans problème !