Politique de remboursement

Politique de retours et réclamations

1. Réclamations (produits défectueux ou non conformes)

1. Les consommateurs UE/UK bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

2. En cas de défaut ou non-conformité :

   • Email : shop@artchristiana.com ou téléphone : +48 668 307 830

   • Indiquez numéro de commande, description et photos éventuelles.

   • Retournez le produit à :
     ART CHRISTIANA, ul. Tomasza Wilsona 30/40, 42-202 Częstochowa, Pologne.

   • Procédure de retour

     Si vous souhaitez initier et enregistrer un retour de votre commande, vous devez vous connecter à votre compte client via le lien suivant :
     https://account.artchristiana.com

     Toutes les demandes de retour doivent être soumises via le système de compte client.
     Les retours non enregistrés à l’avance peuvent ne pas être acceptés.

     Après l’envoi de votre demande de retour, vous recevrez des instructions supplémentaires concernant la procédure de retour.

3. Joindre preuve d’achat et demande (réparation, échange, réduction, résolution).

4. Frais de retour à notre charge si réclamation justifiée.

5. Réponse sous 14 jours.

6. En cas d’acceptation :

   • Réparation

   • Remplacement

   • Remboursement complet + livraison standard la moins chère

7. Remboursement via le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

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2. Droit de rétractation (retour sans motif)

1. Délai de 14 jours pour les consommateurs UE/UK.

2. Notification par email, courrier ou formulaire type.

3. Retour sous 14 jours après notification.

4. Frais de retour à la charge du client.

5. Remboursement incluant la livraison standard la moins chère (hors supplément méthode plus chère).

6. Remboursement après réception ou preuve d’envoi.

7. Responsabilité pour dépréciation en cas d’usage excessif.

8. Exceptions : produits sur mesure, périssables, scellés d’hygiène ouverts, supports scellés ouverts.

9. Procédure de retour

   Si vous souhaitez initier et enregistrer un retour de votre commande, vous devez vous connecter à votre compte client via le lien suivant :
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   Toutes les demandes de retour doivent être soumises via le système de compte client.
   Les retours non enregistrés à l’avance peuvent ne pas être acceptés.

   Après l’envoi de votre demande de retour, vous recevrez des instructions supplémentaires concernant la procédure de retour.