FAQ – Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestra sección de Preguntas frecuentes, donde encontrarás información útil sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios y garantía.
En Art Christiana trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y transparente.
Aquí aprenderás cómo realizar un pedido, rastrear tu envío y gestionar una devolución o cambio fácilmente.
Si necesitas ayuda adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte.
Pedidos y compras
¿Cómo puedo realizar un pedido?
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Simplemente elige el producto que deseas comprar y añádelo al carrito. Luego procede al pago, introduce tus datos de envío y selecciona el método de pago preferido. Tras confirmar tu compra, recibirás un correo electrónico automático con el resumen del pedido.
El proceso es rápido e intuitivo. Si tienes algún problema, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte paso a paso.
¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No, no es necesario crear una cuenta: puedes comprar como invitado.
Sin embargo, te recomendamos registrarte, ya que tener una cuenta te permite seguir tus pedidos, revisar tu historial de compras y realizar futuras compras más rápido.
Los clientes registrados también reciben información sobre nuevas colecciones y ofertas exclusivas.
El registro es sencillo y toma menos de un minuto. Puedes actualizar o eliminar tus datos en cualquier momento.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí, puedes hacerlo siempre que tu pedido no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible e indica tu número de pedido, preferiblemente por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto.
Nuestro equipo revisará el estado y te informará de las opciones disponibles.
Una vez enviado, ya no es posible modificar el pedido, aunque podrás devolver el producto al recibirlo.
Te recomendamos revisar bien tu pedido antes de confirmarlo para evitar retrasos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una amplia gama de métodos de pago seguros, incluidos Visa, MasterCard, PayPal, BLIK y transferencias bancarias en línea. Todas las transacciones están cifradas con tecnología SSL para proteger tus datos personales y financieros.
Los pagos se procesan al instante para que tu pedido se prepare sin demora.
Si tienes problemas, nuestro equipo de soporte te ayudará o te ofrecerá un método alternativo.
Para pedidos institucionales o al por mayor, también ofrecemos pago por transferencia bancaria tradicional.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver mi compra?
¿Puedo devolver mi compra?
Sí, puedes devolver cualquier producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de justificar el motivo. El artículo debe estar en su estado y embalaje original, sin signos de uso.
Valoramos tu satisfacción y hacemos que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible. Contáctanos y te daremos todas las instrucciones necesarias.
Una vez recibido y aprobado el artículo, procesaremos tu reembolso rápidamente.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y, opcionalmente, el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas, incluida la dirección de devolución y las pautas de embalaje.
Cuando recibamos el paquete, nuestro equipo lo revisará y confirmará la aceptación.
El proceso suele tardar unos pocos días hábiles y te mantendremos informado en todo momento.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se emiten dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto. Los fondos se devolverán al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
En pedidos internacionales, el tiempo puede variar ligeramente debido a los procesos bancarios.
Serás notificado por correo electrónico en cada etapa. La transparencia y la confianza son la base de nuestro servicio al cliente.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, puedes cambiar tu artículo por otro modelo, tamaño o diseño si está disponible. Solo tienes que contactarnos y te guiaremos en el proceso.
Es rápido, sencillo y generalmente sin coste adicional (excepto la diferencia de precio).
Si el nuevo producto es más caro, pagarás la diferencia; si es más barato, te devolveremos el importe restante.
Nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra.
Envío y seguimiento
¿A qué países realizan envíos?
¿A qué países realizan envíos?
Enviamos pedidos a la mayoría de los países del mundo. Gracias a nuestra colaboración con transportistas reconocidos como FedEx y UPS, tu pedido llegará de forma segura y puntual.
Al seleccionar tu país en el proceso de compra, verás las opciones de envío y los plazos estimados de entrega.
Para los clientes de la Unión Europea ofrecemos tarifas de IVA favorables y procedimientos aduaneros simplificados.
Si tu país no aparece en la lista, contáctanos y organizaremos una solución personalizada.
¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?
¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?
Depende de la disponibilidad del producto, pero normalmente toma entre 1 y 4 días laborables.
Para iconos o piezas de arte hechos por encargo, el tiempo de preparación puede ser mayor; siempre informamos al cliente con antelación.
Cada producto se inspecciona y embala cuidadosamente para garantizar que llegue en perfectas condiciones.
Una vez listo, recibirás un correo electrónico con la confirmación y el número de seguimiento.
Nuestra prioridad es ofrecer un servicio rápido, seguro y de alta calidad.
¿Recibiré un número de seguimiento?
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Podrás seguir tu paquete en cada etapa del envío.
Los enlaces de seguimiento son proporcionados por los transportistas y ofrecen actualizaciones precisas y en tiempo real.
Si no recibes el número o este no funciona, contáctanos de inmediato.
¿Cuánto tarda la entrega?
¿Cuánto tarda la entrega?
Depende del país de destino y del método de envío seleccionado.
Dentro de la UE, la entrega suele tardar entre 3 y 5 días laborables; para destinos internacionales, hasta 14 días.
Ofrecemos opciones de envío estándar y exprés para adaptarnos a tus necesidades.
Todos los envíos están asegurados para una protección total durante el transporte.
En caso de retrasos o problemas, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible.