Política de reembolso

Política de devoluciones y reclamaciones

1. Reclamaciones (productos defectuosos o no conformes)

1. Consumidores UE/UK: garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega.

2. En caso de defecto o no conformidad:

   • Email: shop@artchristiana.com o teléfono: +48 668 307 830

   • Indicar número de pedido, descripción y fotos si es posible.

   • Enviar a:
     ART CHRISTIANA, ul. Tomasza Wilsona 30/40, 42-202 Częstochowa, Polonia.

   • Procedimiento de devolución

     Si desea iniciar y registrar una devolución de su pedido, debe iniciar sesión en su cuenta de cliente mediante el siguiente enlace:
     https://account.artchristiana.com

     Todas las solicitudes de devolución deben enviarse a través del sistema de cuenta de cliente.
     Las devoluciones no registradas previamente pueden no ser aceptadas.

     Después de enviar su solicitud de devolución, recibirá más instrucciones sobre el proceso de devolución.

3. Incluir prueba de compra y solicitud (reparación, sustitución, rebaja, resolución).

4. Costes de devolución a cargo del vendedor si la reclamación es válida.

5. Respuesta en 14 días.

6. Si se acepta:

   • Reparación

   • Sustitución

   • Reembolso total + envío estándar más económico

7. Reembolso por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.

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2. Derecho de desistimiento (devolución sin causa)

1. Plazo de 14 días para consumidores UE/UK.

2. Notificación por email, correo o formulario modelo.

3. Devolución en 14 días tras la notificación.

4. El cliente asume el coste de la devolución.

5. Reembolso incluyendo el envío estándar más barato (menos suplementos).

6. Reembolso tras recibir la mercancía o prueba de envío.

7. Responsable de la depreciación por uso indebido.

8. Excepciones: artículos a medida, perecederos, sellados higiénicos abiertos, soportes sellados abiertos.

9. Procedimiento de devolución

   Si desea iniciar y registrar una devolución de su pedido, debe iniciar sesión en su cuenta de cliente mediante el siguiente enlace:
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   Las devoluciones no registradas previamente pueden no ser aceptadas.

   Después de enviar su solicitud de devolución, recibirá más instrucciones sobre el proceso de devolución.