Política de reembolso

Política de devoluciones y reclamaciones

1. Reclamaciones (productos defectuosos o no conformes)

1. Consumidores UE/UK: garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega.

2. En caso de defecto o no conformidad:

   • Email: shop@artchristiana.com o teléfono: +48 668 307 830

   • Indicar número de pedido, descripción y fotos si es posible.

   • Enviar a:
     ART CHRISTIANA, ul. Tomasza Wilsona 30/40, 42-202 Częstochowa, Polonia.

3. Incluir prueba de compra y solicitud (reparación, sustitución, rebaja, resolución).

4. Costes de devolución a cargo del vendedor si la reclamación es válida.

5. Respuesta en 14 días.

6. Si se acepta:

   • Reparación

   • Sustitución

   • Reembolso total + envío estándar más económico

7. Reembolso por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.

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2. Derecho de desistimiento (devolución sin causa)

1. Plazo de 14 días para consumidores UE/UK.

2. Notificación por email, correo o formulario modelo.

3. Devolución en 14 días tras la notificación.

4. El cliente asume el coste de la devolución.

5. Reembolso incluyendo el envío estándar más barato (menos suplementos).

6. Reembolso tras recibir la mercancía o prueba de envío.

7. Responsable de la depreciación por uso indebido.

8. Excepciones: artículos a medida, perecederos, sellados higiénicos abiertos, soportes sellados abiertos.