FAQ – Häufig gestellte Fragen
Willkommen im FAQ-Bereich von Art Christiana. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch und Garantie.
Unser Ziel ist es, Ihr Einkaufserlebnis einfach, sicher und transparent zu gestalten.
Erfahren Sie, wie Sie eine Bestellung aufgeben, Ihre Sendung verfolgen oder eine Rückgabe beantragen können.
Sollten Sie keine Antwort finden, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter – schnell, freundlich und zuverlässig.
Bestellungen und Einkäufe
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb. Gehen Sie anschließend zur Kasse, geben Sie Ihre Versanddaten ein und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode. Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Bestellübersicht. Der gesamte Vorgang ist einfach und dauert nur wenige Minuten.
Sollten Probleme auftreten, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne Schritt für Schritt weiter.
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, ein Konto ist nicht erforderlich – Sie können als Gast bestellen.
Wir empfehlen jedoch die Registrierung, da Sie damit Ihre Bestellungen verfolgen, Ihren Kaufverlauf einsehen und zukünftige Bestellungen schneller abschließen können. Registrierte Kunden erhalten außerdem Informationen über neue Kollektionen, Aktionen und exklusive Angebote.
Die Registrierung dauert weniger als eine Minute, und Sie können Ihre Kontodaten jederzeit aktualisieren oder löschen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie Änderungen vornehmen oder sie stornieren. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an – am besten per E-Mail oder über das Kontaktformular. Unser Team prüft den Status und informiert Sie über die möglichen Optionen.
Sobald die Bestellung versendet wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich, aber Sie können den Artikel nach Erhalt zurücksenden.
Wir empfehlen, Ihre Bestellung sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie sie bestätigen, um Verzögerungen zu vermeiden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?
Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden, darunter Visa, MasterCard, PayPal, BLIK und Online-Banküberweisungen. Alle Transaktionen werden mit SSL-Verschlüsselung geschützt, um maximale Datensicherheit zu gewährleisten.
Die Zahlungen werden sofort verarbeitet, sodass wir Ihre Bestellung ohne Verzögerung versenden können.
Bei Problemen hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter oder schlägt eine alternative Zahlungsmethode vor.
Für Institutionen und Großbestellungen bieten wir auch die Zahlung per Banküberweisung auf Anfrage an.
Rückgabe und Umtausch
Kann ich meinen Einkauf zurückgeben?
Kann ich meinen Einkauf zurückgeben?
Ja, Sie können jedes Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Der Artikel muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden, frei von Gebrauchsspuren.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, deshalb gestalten wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich. Kontaktieren Sie uns einfach, und wir senden Ihnen alle notwendigen Anweisungen.
Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, erstatten wir den Betrag umgehend.
Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?
Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?
Um eine Rückgabe zu initiieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und (optional) dem Grund der Rückgabe. Sie erhalten detaillierte Anweisungen, einschließlich Rücksendeadresse und Verpackungsrichtlinien.
Nach Erhalt des Pakets prüft unser Team den Artikel und bestätigt die Annahme.
Der gesamte Vorgang dauert in der Regel nur wenige Werktage, und wir halten Sie während des Prozesses stets auf dem Laufenden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Ware. Der Betrag wird auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgebucht, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei internationalen Bestellungen kann sich die Rückerstattungszeit aufgrund von Bank- oder Versandprozessen leicht verlängern.
Sie werden per E-Mail über jeden Schritt informiert. Transparenz und Vertrauen sind Grundwerte unseres Kundenservice.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, Sie können Ihren Artikel gegen ein anderes Modell, eine andere Größe oder ein anderes Design umtauschen, sofern verfügbar. Kontaktieren Sie uns, und wir führen Sie durch den Umtauschprozess.
Der Vorgang ist schnell, einfach und in der Regel kostenlos (außer bei Preisunterschieden).
Wenn der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie die Differenz; wenn er günstiger ist, erstatten wir Ihnen den Restbetrag.
Unser Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit.
Versand und Sendungsverfolgung
In welche Länder versenden Sie?Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung?
In welche Länder versenden Sie?Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung?
Wir liefern in die meisten Länder weltweit. Dank unserer Zusammenarbeit mit renommierten Versanddienstleistern wie FedEx und UPS wird Ihre Bestellung sicher und pünktlich zugestellt.
Beim Checkout sehen Sie nach Auswahl Ihres Landes die verfügbaren Versandoptionen und die geschätzte Lieferzeit.
Für Kunden innerhalb der Europäischen Union bieten wir günstige Mehrwertsteuersätze und vereinfachte Zollverfahren an.
Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte – wir finden eine individuelle Versandlösung für Sie.
Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung?
Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung?
Die Bearbeitungszeit hängt von der Produktverfügbarkeit ab, beträgt jedoch in der Regel 1–4 Werktage.
Für handgefertigte Ikonen und Kunstwerke kann die Produktionszeit etwas länger dauern – wir informieren unsere Kunden stets im Voraus.
Jeder Artikel wird sorgfältig geprüft und sicher verpackt, um in einwandfreiem Zustand anzukommen.
Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandbestätigung und Sendungsnummer.
Unser Ziel: schneller, zuverlässiger Service bei höchster Qualität.
Erhalte ich eine Sendungsnummer?
Erhalte ich eine Sendungsnummer?
Ja, nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
Damit können Sie Ihr Paket in jeder Versandphase verfolgen.
Die Tracking-Links stammen direkt von unseren Versandpartnern und bieten präzise Echtzeit-Updates.
Sollten Sie keine Sendungsnummer erhalten haben oder diese nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – wir kümmern uns darum.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom Zielland und der gewählten Versandmethode ab.
Innerhalb der EU beträgt sie in der Regel 3–5 Werktage, für andere Länder bis zu 14 Tage.
Wir bieten Standard- und Expressversand an, je nach Ihren Bedürfnissen.
Alle Sendungen sind versichert, um vollständigen Schutz während des Transports zu gewährleisten.
Bei Verzögerungen oder Problemen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.